近日，中國一(yi)拖(tuo)集團(tuan)有限公(gong)司（以下(xia)簡稱“中國一(yi)拖(tuo)”）大拖(tuo)公(gong)司接到用戶打來的(de)感謝(xie)電(dian)話，“我要給中國一(yi)拖(tuo)的(de)服(fu)務點(dian)贊，遇到突發問(wen)題能夠(gou)快(kuai)速反應。”這通(tong)致(zhi)謝(xie)電(dian)話的(de)背(bei)后，是(shi)一(yi)場跨越(yue)1600公(gong)里、爭分(fen)奪(duo)秒(miao)的(de)服(fu)務接力(li)。

今(jin)年4月，山東省(sheng)菏(he)澤市(shi)東明縣20余臺東方紅(hong)大(da)(da)(da)馬力拖(tuo)拉(la)機組成服(fu)務隊，長途跋涉前往甘肅開展農業作(zuo)(zuo)業。4月13日19時23分(fen)，中國一拖(tuo)洛陽(yang)服(fu)務指揮中心警報燈突然亮起——正在(zai)甘肅省(sheng)白銀市(shi)田間作(zuo)(zuo)業的一臺東方紅(hong)拖(tuo)拉(la)機，突發(fa)(fa)極為罕見的TCU模塊偶(ou)發(fa)(fa)故障。不巧的是(shi)，大(da)(da)(da)拖(tuo)公司(si)西北大(da)(da)(da)區TCU模塊并(bing)無庫存。此(ci)時正值農忙關鍵期，修復故障刻不容緩，中國一拖(tuo)的工作(zuo)(zuo)人員心里清(qing)楚，在(zai)這爭(zheng)分(fen)奪秒的時刻，那個僅巴掌(zhang)大(da)(da)(da)小的控制器，遠比黃金更加珍貴。

關鍵時刻，中(zhong)國(guo)一(yi)拖“護航(hang)聯動機制”迅(xun)速啟(qi)動。該企(qi)業及時聯系(xi)技術專(zhuan)家，僅用30分鐘就完成遠程會診(zhen)，并確認(ren)啟(qi)動備件空投，隨(sui)后(hou)生產調度(du)系(xi)統精準定位(wei)(wei)了(le)位(wei)(wei)于河南省洛陽市總庫的(de)TCU模塊(kuai)。中(zhong)國(guo)一(yi)拖還啟(qi)動了(le)服務應(ying)急(ji)預案，一(yi)場(chang)跨越3省的(de)極速馳援就此展開。

該企業研發團隊(dui)通(tong)宵達旦灌裝定制(zhi)程(cheng)序；物(wu)流(liu)團隊(dui)開通(tong)“備件綠色通(tong)道”，啟用高鐵特快專列(lie)；西北大區(qu)相關部門迅(xun)速組建“應(ying)急(ji)機動隊(dui)”，準(zhun)備實施公路(lu)接(jie)駁。從(cong)洛陽龍門到甘肅(su)蘭(lan)州(zhou)，從(cong)高速公路(lu)到田間地頭，中(zhong)國一拖“金(jin)色服(fu)務”的(de)服(fu)務團隊(dui)嚴(yan)陣以(yi)待，各(ge)部門緊密“接(jie)力”，確保救援高效推進(jin)。最(zui)終，維修(xiu)技師在暮(mu)色中(zhong)完成最(zui)后一個線束插接(jie)，成功修(xiu)復故(gu)障。

4月15日清晨，白(bai)銀的田野(ye)上，搶修后的東方紅拖拉機重新啟動，再(zai)次投入(ru)到(dao)緊張的農忙(mang)作(zuo)業中(zhong)，在轟鳴(ming)聲中(zhong)，一粒粒種子被精(jing)準(zhun)播撒入(ru)土。

中(zhong)國(guo)一(yi)拖相(xiang)關負責人表示，此次緊急(ji)救援，彰(zhang)顯出(chu)中(zhong)國(guo)一(yi)拖強(qiang)大的服(fu)務生態支撐能力。該企業基于北斗定(ding)位(wei)的服(fu)務監控(kong)系(xi)統(tong)、覆(fu)蓋縣級單元(yuan)的服(fu)務維修(xiu)網絡，以及行業領先的“金(jin)(jin)色服(fu)務”技師團隊，共同構(gou)筑起(qi)堅實的服(fu)務保障。從黃(huang)河(he)流(liu)域到天山腳下(xia)，從東北黑土地到南(nan)方水田(tian)，3400名東方紅服(fu)務技師日夜(ye)堅守(shou)，用實際行動詮釋“金(jin)(jin)色服(fu)務”誓言(yan)，以“為國(guo)守(shou)糧”的堅定(ding)信念，為保障國(guo)家(jia)糧食安(an)全注入強(qiang)勁動力。